SITH前厅督导师--岗位胜任能力证书

证书申请条件（任一条件满足即可）

·  任职职位为饭店或集团的部门领班、主管、经理助理

· 饭店或集团部门员工，且至少1年（含）以上任职经历。

章节目录

一、职业素养

酒店服务人员仪容仪表规范

酒店服务人员基本礼仪训练

酒店服务人员体态语言训练

二、自我管理

情绪管理之认识情

情绪管理的方法及技巧

时间管理

三、团队管理

身为督导（上）

身为督导（中）

身为督导（下）

领导艺术

增进沟通技能

提高员工工作表现

激励和团队建设

解决问题六步法

解决员工之间的冲突

四、质量管理

酒店服务质量管理程序

五、前厅运营与管理

管理宾客感受的酒店服务

提高客户黏性，与客户建立良好关系

前台推销12大技巧

宾客就是上帝

你比电脑更了解客人吗

创造良好入住体验首先得

管理层这么做就赢了

投诉真有那么可怕吗

面对投诉我们不再害怕

处理预订，千万别慌了手脚

预订受理你能行

手把手教你如何超额预订

失之毫厘 差之千里

谁说赔过钱的前台才叫好前台？

不为人知的房控

手把手教你做好房控

酒店现金内控管理

夜审、房务管理及总结

紧急疏散（下）

紧急疏散（上）

六、人力资源管理

招聘与甄选系列——面试流程与技巧

招聘与甄选系列——面试注意细节

人员规划与配置

入职引导和培训