在经济全球化和市场竞争激烈化的今天，蓬勃发展同时，我们不得不看到，现今我国的酒店行业遇到严重的瓶颈问题。目前，随着大众旅游时代的到来，我国旅游业发展迎来最好的机遇，多省区市已将旅游业列入战略性支柱产业。国务院在“十三五”规划提出将旅游上升为战略型支柱性产业，旅游业首次上升到国家层面，成为国家重点规划项目。为进一步提升行业新常态下的我国旅游饭店业服务品质，急需大批思维前瞻、理念创新、视野开阔的酒店人。

刘老师：181 4574 4258

邓老师：181 4485 5274

廖老师：181 4480 9166

邮箱：sith@savile1868.com

座机电话：020-89281875

活动名额有限300家（支持四星级标准以上的酒店客房置换）

广州\上海：交通费由萨维尔国际商学院负责

非广州\上海城市：(讲师食宿+交通 )酒店负责

国际旅游饭店管理研究会赞助价：

备注：如酒店不足50人情况：

• 1-10人，提供4张5000元线下公开课代金券；

• 11-20人，且不足20，提供3张5000元线下公开课代金券；

• 21-30人，且不足30，提供2张5000元线下公开课代金券；

• 31-40人，且不足40，提供1张5000元线下公开课代金券；

• 41-50人，且不足50，不需要提供线下公开课代金券。

• 如大于50人情况：每多一个人按照正常收取680元的一年会员费。（销售人员有权限进行10个名额以内的的赠送）

• 代金券：12个月有效，不可兑换现金，兑换课程时少补差价，多不退现金，单次报名只能使用一张代金券。

现金支付：

账号：2012009009324831574

户名：广东萨维尔特雷弗教育培训有限公司

开户行：中国工商银行恩平市支行

3、管理人员现场督导

4、高星级酒店服务礼仪

5、酒店优质服务传递

6、没有任何借口--企业执行力

7、酒店TTT-内训大师修炼

8、高效团队建设与打造

9、酒店管理中的全面领导力

（课程九选三）

1.后疫情时代酒店经营管理十八策

第一策 知己知彼--每月评估产品的核心竞争力

第二策 百战百胜--把36种营销手段做至极限

第三策 求同存异--差异化经营，创新营销手段

第四策 借力打力--把非自有渠道的客户变成自己的

第五策 便宜从事--认真对待客户每一条的意见及投诉

第六策 调兵遣将--把经营指标分解到每一天，随时调整策略

第七策 一本万利--把直接成本，运营费用能够控制在合理的范围

第八策 一视同仁--财务的应收应付同等重要

.....

【课程特色】

• 全方位专业案例和数据分析，直接导入经营管理阶段十个模块及目标体系；

• 采用多种授课形式，在体验中学习、轻松提升；

• 酒店职业经理人云集，相互探讨交流，共同促进行业发展和人脉体系搭建；

【课程目标】

• 最系统，实操性最强的酒店高层管理课程之一；

• 从十个模块快速掌握酒店经营管理结构与格局；

• 快速达成自我修炼，思维提升；

• 标准化模式导入，结合酒店实际情况，效果显著；

2.酒店+新媒体，打开成功营销之门

【课程特色】

【课程目标】

• 为酒店业投资者、经营管理者提供全面、系统营销培训平台；

• 学员充分掌握传统营销与新营销结合的方式与技巧

• 学员充分掌握以全新的视点与角度制订符合企业当前的新营销模式与营销思路；

• 学员充分掌握将营销学的原理与酒店营销实践有机结合，精准商业环境的分析与定位；

• 学员充分掌握“新创”理念，拥有可实践营销方案，以促进企业发展。

3.管理人员现场督导

时下酒店从业人员短缺，尤其是管理人员短缺，优秀的管理人员更是难以寻觅！

面对如此窘状，您该如何抉择？

面对庞大团队，您该怎样掌控？

面对管理短板，您又有何准备？

一个个令人兴奋的预案，却因管理不善而废掉；

一位位精挑细选的员工，却因领导不专而流失；

【课程特色】

【课程目标】

• 为企业培养专业实战的管理人员；

• 学员充分掌握管理者的角色认知、定位及成长；

• 学员充分掌握日常管理关键事项，提升管理绩效；

4.高星级酒店服务礼仪

【课程特色】

• 系统的为学员讲解酒店服务的各项理论知识；

• 丰富的酒店案例，让学员更容易理解服务礼仪的各项要素；

• 总结酒店服务中容易出现的投诉，提升酒店服务质量。

【课程目标】

• 为企业缔造酒店行业服务人员风采、塑造职业形象；

• 学员充分掌握服务的理念与标准，展现高品质的服务；

• 学员充分掌握服务从业人员的角色认知、定位及成长，拥有更明确的规划；

• 学员充分掌握服务礼仪在工作实践中的方法与技巧，提供至臻完美的服务。

  
  

5.酒店优质服务传递

酒店服务员对一个酒店来说起着非常重要的作用，服务意识及服务水平的高低直接影响酒店经济效益和社会效益。只有通过科学的管理、服务员的优质服务才能吸引更多的宾客到酒店消费，这样才能使酒店在市场经济的竞争中立于不败之地。　　

只有重视企业人才的培养、使用。将企业培训纳入到文化建设，相互促进、相辅相成，培训才能产生最好的效益。要重视员工的主体地位、员工精神需求，因人而异，因材施教。营造一个知识共享的环境，通过成功与发展共同分享知识技能，改变培训的单调性，提供积极进取的教育思想，增强培训者和被培训者之间的信任理解、情感交流、思想沟通、行动配合，推动现代酒店的发展和人的发展。

• 系统的为学员讲解酒店服务意识的各项理论知识；

• 丰富的酒店案例，让学员更容易理解服务意识的分类与重要性；

• 总结酒店服务中容易出现的投诉，提升酒店服务质量。

  
  

• 为企业缔造酒店行业服务人员风采、塑造职业形象；
• 学员充分掌握服务的理念与标准，展现高品质的服务；
• 学员充分掌握服务从业人员的角色认知、意识开发，拥有更明确的规划；
• 学员充分掌握服务意识在工作实践中的合理运用，提供至臻完美的服务。

6.没有任何借口--企业执行力

通过本培训课程的学习，使学员掌握执行力的重要性。  

能帮助学员想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口来敷衍，哪怕看似合理的借口。

【知识目标】

• 了解“借口”带来的负面影响。

• 知道执行力对工作成功的重要性。

【态度目标】

• 对企业绝对忠诚、对工作有荣誉感。

• 加强纪律性、远离拖延、懒惰。

• 互相协作、团结的工作意识。

7.酒店TTT-内训大师修炼

• 引导学员完成其在讲师路线上的自我定位  

• 教授不同性格的学员掌握相应的授课及控场技巧

• 完成培训师应有的基本训练：课件制作、PPT美化、正确的发生训练等

• 现场指导学员设计其相应领域的课程大纲

8.高效团队建设与打造

团队建设的好坏 ,象征着一个企业后继发展是否有实力 ,也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。在培养自己的人才团队的过程中，企业又遇到一个核心问题：如何让进入企业的员工成长为企业所需的团队人才？

基于这样的情境，企业家开始让中高层干部，骨干员工，标杆基层员工成为组成优秀团队，将他们的知识、技能、价值观复制到其他员工身上。

这个方向肯定是对的，在实践过程中，阻隔这条路径的巨石就是内部的培训师不具备培训领域的专业技能！《团队建设与打造专题培训》就是基于解决这个问题而开发的课程。

• 团队需要实现的目标达成一致。

• 让团队专注于核心优先事项，从而由外向内形成统一。

• 制定团队的任务清单。

• 团队任务明确实现核心目标所必需的互动方式。

• 利用团队的任务和紧要事项清单来界定参与规则。

• 为企业和员工建立起明确的业务与资源体系；

• 学员充分掌握企业的经营政策熟悉并了解各部门间的合作渠道；

• 加强公司员工的凝聚力，提高合作效率；

• 提升学员的工作积极性，携手合作为完成共同的目标而努力。 

9.酒店管理中的全面领导力

无论多大的组织，都是由一群不同的个体组成，如果要想这群个体发挥出强大而一致的力量，就必须理解他人，通过满足组织利益带来个人利益的满足；

在现代社会的企业中，那种完全靠权利和行政思维领导员工的时代已经过去了，特别是酒店行业，每个酒店都是一个复杂的综合体。

每个酒店管理人时时刻刻都要面对管理问题-问题的复杂性、个体思维的灵活性、社会急剧变革带来的环境变化等等，都需要酒店管理人拥有全面的领导能力来应对如影随形的挑战。

• 诠释新环境下的新的管理模式，应对酒店管理的新挑战2从八大模块快速掌握酒店的投资与管理

• 快速达成自我修炼，思维提升

• 标准化模式导入，结合酒店实际情况，效果显著

• 全方位专业案例和数据分析，直接导入经营管理阶段八个模块及目标体系

• 采用多种授课形式，在体验中学习、轻松提升

• 酒店职业经理人云集，相互探讨交流，共同促进行业发展和人脉体系搭建

陈雪羽

张宇清

毕业于上海师范大学英语专业

酒店 TTT 培训培训师

美国AHLA认证的CHE 旅游服务行业培训师

上海锦江国际理诺士酒店管理专修学院讲师

劳瑞特国际大学联盟高等教育教学讲师和成人教育教学讲师

美国康乃尔大学Cornell University 酒店管理硕士核心证书

明洁清

萨维尔国际商学院运营总监

酒店业资深运营导师

25年酒店工作经历，多年酒店及文旅项目高层管理经验，

负责项目运营及市场营销工作

香港大学SPACE管理学院IMC整合营销研究生，北京大学人力资源管理学士学位，锦江理诺士&萨维尔国际商学院特聘讲师

先后服务于岭南花园酒店管理公司及香港康年集团/柏丽酒店管理公司、万旅集团、威尔登酒店等项目酒店任职，积累了丰富的酒店运营与营销管理实战经验

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