《萨维尔国际商学院人物志~黄惠敏:传统商业巨头的挑战者》
在互联网领域,“赢者通吃” 的现象屡见不鲜。一旦某个平台在市场中占据了领先地位,凭借其庞大的用户基础、强大的品牌影响力和丰富的资源优势,往往能够吸引更多的用户和合作伙伴,进一步巩固自己的垄断地位,挤压其他竞争对手的生存空间。携程在在线旅游行业的地位正是如此,多年的深耕让它几乎成为了行业的代名词,后来者想要分一杯羹,难度可想而知。
黄惠敏,Vprice我行我宿项目创始人&董事长,亦是萨维尔国际商学院的特聘专家,一位 90 后的美女年轻创业者,却将目光投向了这座看似不可撼动的商业巨峰。在此之前,黄惠敏凭借自驾游服务公司 “唯唯游”,在旅游行业积累了丰富的经验和人脉。她敏锐地察觉到,携程虽然强大,但并非无懈可击。
携程的 B2C 模式下,酒店定价相对固定,缺乏灵活性。在旅游旺季,热门地区酒店价格飙升,用户只能无奈接受高价,毫无议价空间。而且,携程平台上酒店数量众多,用户在筛选符合自己特定需求的酒店时,往往要花费大量时间和精力,个性化推荐服务有待加强。此外,随着携程业务规模的不断扩张,服务质量参差不齐,诸如酒店信息更新不及时、退改流程繁琐等问题逐渐暴露,影响了用户体验。
以下是携程的操作界面,大家可以感受一下:
发现这些薄弱点后,黄惠敏决心打造一个全新的酒店预订平台 —— 我行我宿,采用 C2B 模式,直击携程的痛点。在我行我宿平台上,用户成为主导者,可以根据自己的预算、心仪的区域、入住时间以及对酒店的具体要求,自主出价。酒店则根据自身经营状况决定是否抢单,这种模式打破了传统定价的束缚,让用户在价格上拥有了更多主动权。
创业的道路充满荆棘。当黄惠敏四处奔走寻求投资时,迎接她的大多是质疑的目光。挑战携程这样的行业巨头,在很多人看来是不自量力。但黄惠敏没有被困难吓倒,她凭借出色的商业计划书和坚定的信念,打动了天使投资人薛蛮子,成功获得 1000 万元启动资金。
公司成立后,技术难题接踵而至。搭建一个稳定高效的 C2B 预订平台,技术要求极高。黄惠敏带领技术团队日夜奋战,攻克了一个又一个技术难关,不断优化平台算法,确保用户下单和酒店抢单流程顺畅、高效。
以下是我行我宿的操作界面:
市场推广阶段同样困难重重。面对携程强大的品牌影响力和庞大的用户群体,我行我宿想要脱颖而出谈何容易。黄惠敏深知,必须突出平台的差异化优势。除了 C2B 模式带来的价格优势外,她还推出了一系列特色活动,如夜间特惠价,让用户在特定时段能以更低的价格预订到心仪的酒店。同时,她高度重视服务质量,组建了专业的 24 小时客服团队,及时响应并解决用户的问题,力求在服务上超越携程。
在拓展酒店资源方面,黄惠敏充分发挥自己在旅游行业积累的人脉优势。她亲自拜访各大酒店,向他们详细介绍我行我宿的创新模式和广阔前景。许多酒店被她的诚意和创新理念所打动,纷纷选择与我行我宿合作。截至 2024 年底,我行我宿已经与 300 多家酒店建立了合作关系,覆盖了国内多个一线城市。
随着我行我宿的不断发展壮大,它逐渐在市场上崭露头角,引起了携程的关注。面对竞争,黄惠敏没有丝毫退缩,反而更加坚定了创新的决心。她持续投入研发,引入大数据和人工智能技术,进一步优化平台的个性化推荐功能,根据用户的历史订单和偏好,为用户精准推荐符合需求的酒店,提升用户体验。
我行我宿在发展过程中取得了一系列令人瞩目的成就。根据 2024 年 4 月 23 日发布在微信公众平台的文章《【合作签约】萨维尔 & Vprice 我行我宿成立合资公司共筑金融资本赋能酒店行业》网页链接:
我行我宿落地以来成长迅猛,单月订单数突破 2 万单,营业额破千万;半年内订单数成长 1000%、销售额翻了 800% ,房源端库存达 33 万家酒店,用户端下载量 6200 万,月复购率为 15%,是国内反向预订酒店平台的佼佼者。
未来,黄惠敏将继续带领我行我宿在旅游市场深耕细作,不断探索创新,为用户提供更多优质的服务,向传统商业巨头发起更有力的挑战。她的故事,激励着无数怀揣梦想的创业者勇敢地追求自己的目标,敢于挑战行业权威,为商业世界注入新的活力。
黄惠敏和我行我宿的创业经历,能给酒店人带来不少启发:
别害怕巨头,找机会超车:哪怕市场上有像携程这样的大玩家,酒店人也别怕。仔细研究市场,找到自己和对手不一样的地方,大胆创新。定价别太死板,学学 C2B 模式,根据市场和客人需求灵活调整,让客人觉得价格合理,这样竞争力就有了。
服务好不好,客人说了算:携程因为服务和信息问题被吐槽,酒店人得长记性。从客人预订开始,到入住、离开,每个环节都得重视。简化预订流程,推荐得精准些,信息及时更新;退改手续别太麻烦,客人住着才舒心。入住时,多提供个性化服务,客人满意了,口碑自然就有了。
朋友多了路好走:黄惠敏靠人脉和很多酒店合作,酒店人也得积极拓展合作。和在线旅游平台、景区、餐厅多联动,互相推荐客源,一起搞优惠套餐,大家都能吸引更多客人,生意自然更红火。