SITH店长--岗位胜任能力证书

证书申请条件（任一条件满足即可）

· 任职职位为经济型酒店店长/驻店经理职位；

· 或经济型酒店部门副经理、经理、店长助理及以上职位，且至少2年（含）以上任职经历。

章节目录

一、职业素养

商业计划书的编写技巧（一）资源讲师

商业计划书的编写技巧（二）盈利模式讲师

商业计划书的编写技巧（三）项目定位讲师

商业计划书的编写技巧（四）人才与第1个项目

二、自我管理

三、团队管理

酒店灵魂—文化制胜

酒店制度都离不开的五个结构

有效授权的七个技巧（上）

有效授权的七个技巧（下）

团队战略管理的关键

团队战略目标管理与计划管理

如何妥善处理团队冲突

你扮演好教练和家长的角色了吗

四、创新管理

酒店如何玩转送物品机器人

解锁全新的酒店连锁模式

连锁酒店的三大商业模式

五、质量管理

如何建立客户统一管理机制

如何使用客户管理工具

正确处理顾客抱怨的方法

优质服务的标准与时机

六、产品管理

13步打造连锁酒店

中小酒店的经营误区

如何做好规划之产品、渠道、价格

自营模式的优劣

加盟模式的优劣

如何做好产品运营

七、运营管理

客房检查工作规范（上）

客房检查工作规范（下）

客户运营的四个准备

政策准备

人才准备之中小酒店运营人员安排（上）

人才准备之中小酒店运营人员安排（下）

店长必杀技：走动式管理

公区物品的管理条例

八、市场营销管理

客户凭什么选择你酒店

客户引流的基本逻辑

三类客户体系设计

中小酒店的营销策略

中小酒店实战营销之口碑营销

中小酒店实战营销之会员营

中小酒店实战营销之协议客户营销

渠道、销售、价格、收益最大化管理

成本定价法之客房定价

酒店渠道知多少

绝对成交，不让1个客户漏网（上）

绝对成交，不让1个客户漏网（下）

追销——让客户多住一天

教你快速学会8种收益管理战术

11招，教你在OTA平台获取最大曝光

OTA运营100问为你赋能

九、安全管理

消防的高压线谁也碰不得

未雨绸缪，防范在先

治安与卫生不可兼得吗？

如何保证客人生命财产安全

你必须知道的应急管理

十、财务管理

聪明的店长都懂得这样管账

财务会计与财务报表结构分析

十一、人力资源管理

经济型店长招聘逆袭记

如何hold住新时代员工

不得不学的六个激励方式

原来这就是员工流动的关键

看老板怎么治心机员工

酒店人才发展体系之培训的七个模块（上）

酒店人才发展体系之培训的七个模块（中）

酒店人才发展体系之培训的七个模块（下）