SITH安保督导师--岗位胜任能力证书

证书申请条件（任一条件满足即可）

· 任职职位为饭店或集团的部门领班、主管、经理助理；

·饭店或集团部门员工，且至少1年（含）以上任职经历。

章节目录

一、       职业素养

仪容仪表，彰显保安职业形象

优雅举止，为顾客提供优质服务

二、       自我管理

情绪管理之认识情绪

情绪管理的方法及技巧

时间管理

三、       团队管理

身为督导（上）

身为督导（中）

身为督导（下）

领导艺术

增进沟通技能

提高员工工作表现

激励和团队建设

解决问题六步法

解决员工之间的冲突

四、       质量管理

全面质量管理在酒店管理中的应用

五、       保安运营与管理

酒店新员工入职消防培训

如何委婉地拒绝顾客的不合理要求

酒店要以顾客为先

酒店万能钥匙的使用安全与权限设置

酒店保安部的三个班会

前门保安员标准操作程序（上）

前门保安员标准操作程序（下）

大堂保安员标准操作程序（上）

大堂保安员标准操作程序（下）

员工通道与消防监控中心保安标准操作程序

巡逻保安标准操作程序

酒店客人财物遗失的处理

酒店消防之旅（上）

酒店消防之旅（下）

紧急疏散（下）

紧急疏散（上）

酒店突发事件的处置

六、       人力资源管理

人员规划与配置

招聘与甄选系列——面试流程与技巧

招聘与甄选系列——面试注意细节

入职引导和培训