SITH房务总监--岗位胜任能力证书

证书申请条件（任一条件满足即可）

·  任职职位为饭店或集团部门副总监、总监、总经理助理；

· 饭店或集团部门副经理、经理、总监助理及以上职位，且至少1年（含）以上任职经历。

章节目录

一、职业素养

管理人员应该具备的素质（上）

管理人员应该具备的素质（下）

十一步，教你打造魅力职业妆

二、自我管理

高效能人士之习惯三 要事第一

三、团队管理

盲人画像，画出一个出色的领导者

管理者这样修炼就无敌了

会说话≠会沟通

你的情感帐户余额还剩多少

四象限解读你的员工

西游“降魔”篇

如何“SMART”地制定目标

两熊赛蜜，考验你的绩效管理

当矛盾与冲突来敲门

授权流程与常见问题解决方法

如何让文化推动员工工作积极性

管理制度、操作流程和标准的建立

四、创新管理

创新离我们有多远

创新≠创造东西

五、质量管理

全面质量管理之概念与内容

全面质量管理之前期准备

全面质量管理之后期实施

优化与激励，促进质量螺旋上升

你该知道的客人满意率

六、产品管理

产品定位、人才战略，促酒店赢利倍增

七、房务运营与管理

房务管理的重要性

认识升级销售，拉升酒店营收

升级销售之基本原则与步骤

升级销售之结果与困难

升级销售之销售技巧的掌握（上）

升级销售之销售技巧的掌握（中）

升级销售之销售技巧的掌握（下）

如何更好地推动升级销售

运营成本控制之业务外包

运营成本控制之资源管控

如何做有效的部门培训

提高服务质量管理的三大要素

服务质量管理体系八项基本原则（上）

服务质量管理体系八项基本原则（下）

布草洗护标准及管理流程

玩转酒店制服管理

八、工程管理

洗衣房设备的配置与布局

洗衣房能耗的合理应用

酒店设备设施维护与保养的具体做法

九、收益管理

正确认识酒店收益管理

收益管理系列——出租率、平均房价与每房收益

收益管理系列——散客房的销售艺术

收益管理系列——团队房的销售艺术

十、市场营销管理

教你如何快速吸粉

怎样策划微营销活动（下）

怎样策划微营销活动（上）

互联网思维下，你真的认识自己的客户吗

价格梯队带你穿越OTA

灵活调价，获取营销收益最长板

吃下渠道这盘菜，酒店秒增营销力

十一、财务管理

酒店客房费用支出分析

酒店客房收入来源分析

编制酒店经营预算的准备程序

编制酒店经营预算的操作程序

成本定价法之客房定价

十二、安全管理

消防的高压线谁也碰不得

未雨绸缪，防范在先

4招，保障酒店客房安全

15分钟，学会如何处理酒店客人遗失物品

如何预防酒店各类工伤事故的发生

十三、人力资源管理

如何hold住新时代员

不得不学的六个激励方式

留住员工的技能get

酒店员工绩效如何评估

酒店人才发展体系之培训的七个模块（上）

酒店人才发展体系之培训的七个模块（中）

酒店人才发展体系之培训的七个模块（下）