SITH前厅经理--岗位胜任能力证书

证书申请条件（任一条件满足即可）

·  任职职位为饭店或集团的部门副经理、经理、总监助理；

· 饭店或集团部门领班、主管、经理助理及以上职位，且至少1年（含）以上任职经历。

章节目录

一、职业素养

树立正确的职业道德观——前厅篇

酒店仪容仪表标准

行政秘籍之电话礼仪

酒店服务形象打造（上）

酒店服务形象打造（下）

酒店服务之“心”服务

酒店服务之“情”服务

二、自我管理

压力与压力管理

三、团队管理

如何培养优秀团队

团队建设的不同阶段及其管理方式

四个角色、八种类型，打造高效团队

团队战略管理的关键

团队战略目标管理与计划管

团队执行力（上）

团队执行力（下）

如何妥善处理团队冲突

团队激励技巧

酒店员工认可制度

如何建立重授权、重沟通的文化氛围

四、质量管理

酒店服务的质量与管理

酒店服务质量管理程序

五、前厅运营与管理

宾客就是上帝

你比电脑更了解客人吗

创造良好入住体验首先得

管理层这么做就赢了

如何更好地推动升级销售

如何做好个性化服务

抓住这3点，管理好客史档案就是这么简单！

公安户籍系统

接待入住与在店客人

如何有效预测客房出租率

如何提高预订准确率及有效控制房态

酒店客房分配技巧和房间控制员的应用

酒店避免顾客投诉的技巧

投诉真有那么可怕吗

面对投诉我们不再害怕

六、收益管理

收益管理系列——出租率、平均房价与每房收

收益管理系列——散客房的销售艺术

收益管理系列——团队房的销售艺术

七、安全管理

你必须知道的应急管理

酒店安全管理案例精粹（上

酒店安全管理案例精粹（中

酒店安全管理案例精粹（下）

如何保证客人生命财产安全

酒店应对危机事件的两种方法

八、市场营销管理

互联网思维下，你真的认识自己的客户吗

提高客户黏性，与客户建立良好关系

九、财务管理

四步教你轻松管理前厅会计体系

如何拟定前厅部年度预算

节约能源从我做起

节约莫怠慢，积少成千万

争做行政楼层节约小达人

十、人力资源管理

酒店主管级精英面试流程

你知道怎么领导新时代员工吗

酒店员工绩效如何评估

如何确保酒店新员工培训效果

酒店新员工入职培训管理